他又說：“然後，不管我注意哪位可能的顧客，我會回想一下我喜歡他的原因。在我將他樹立成一種可愛的形象以後，再向他說保險的事。
“這一點小的技巧還真有效。因為我喜歡他，他早晚也會喜歡我。很快，不再是各坐桌子一旁，我們坐在了桌子的同一旁，我們共同制訂他的保險計劃。因為我是他的朋友，因此他信任我的判斷和建議。”
“人們不會一開始就接受你的建議。但我發現，只要你不斷的喜歡他，他最終會過來，我們就可以開展業務了。”
“剛剛在上個星期，”我的朋友接著說：
“我給一個很難對付的顧客打了第三個電話。他在門口接見了我，我還沒來得及說‘早上好’，他便走向前來讓我難堪，他不斷地往前走，幾乎屏住了呼吸，直到最後才說，‘不要再來這兒了’。他說這話之後，我站在那兒，看著他的眼睛呆了5秒鐘，然後輕輕地、誠懇地說‘不過池先生，我今晚是以朋友的身份來訪問您的。’
“最後，他買了一張10萬元的人壽定期保險單。”
王先生一直被稱為南方傢俱大王。
他21年前白手起家，現在僅在我們市區每年銷售額就達64萬元。
王先生把他的成功歸功於他對人們的態度。他說：
“應當把顧客當做客人一樣對待”。
這不是為別人而想嗎？
這不是人們可以應用的最簡單的通向成功的公式嗎？
一定要把顧客當做家中的客人一樣對待。
這一技巧在商店外也有效。
以“僱員”代替顧客，就成了“僱員也應被當做家中客人一樣對待。”
給你的僱員們上等的待遇，你會得到最好的合作，最好的結果。
更好的為你周圍的人而想，你會得到最好的回報。
這本書的第一位修改者是我的一個很好的知心朋友，他擁有自己的管理諮詢公司。
他讀了以上描寫後，評論說：“這是熱愛和尊敬別人的結果，再讓我講一個我自己的朋友的經歷;他的經歷表明如果你不尊重、不愛戴別人，將會發生什麼事？“
以下是他的經歷給我們的提示：
“我的公司接到一個為一家小飲料分裝公司提供諮詢的申請，合同額高達10萬元。那位顧客曹建受過很少正規教育，他的企業很不景氣，而且近年來犯了一些過錯，他對此付出了很大代價。”
“合同簽定後3天，我和一位同事開車前往該廠，開車時間大約45分鐘。我已經忘了開始說了些什麼，但我確實說了一些關於這位顧客的弱點。”
“很快，我們談到了是他的愚蠢給他帶來了目前的困境，而沒有談論如何解決這些問題。
“我記得我說了一句很聰明的話，即‘使曹建先生落後的唯一原因就是太胖。’我的同事笑了，走向前來說了一個同樣的例子，還有他的兒子也很胖，這個傢伙至少有35歲了，還嘲笑他能勝任工作的唯一資格是會講漢語。（在中國小孩子都會講漢語。）”
“在整個途中，我們沒談別的事，所談論的都是我的這位頭腦麻木的顧客曹建。
“還有，那天下午的會議很冷淡。回想一下，我覺得他一定這樣想過：‘這些傢伙認為我愚蠢，他們一定想說些好聽的話來賺我的錢。’
“兩天以後，我從這位顧客曹建那兒收到了一封兩句話的信。信上說，‘我決定取消你們的諮詢服務，如果到今天為止我還有什麼服務費用需付給你們，請通知我。’
“透過專挑剔他的弱點，只有40分種的時間，使我們失去了10萬元的合同。更令人傷心是，他後來又和另外一個公司簽約，以求得到他需要的專業上的幫助。
“我們如果當時集中精力找他的優點，我們就不會失去這個顧客。況且，他的確有優點，多數人都有優點。”
我的數百個實驗表明：
講得最多的人往往不是最成功的人。
幾乎每次都是，越是成功的人他談話中越大度，大格局：
即讓別人多談談他們自己，他們的看法，他們的成就。他們的家庭，他們的工作，以及他們遇到的問題。
談話中的大度可透過兩種重要的方式開拓你的成功之路。
1.大度的談話使你擁有朋友；
2.大度的談話使你更多地瞭解別人。
請記住這一點：
一個普通人最喜歡談的就是他自己。
而一個成功的人，往往是一個大格局之人。他一有機會，就願意和你談談。
大度的談話方式是你獲得朋友的最簡單、最容易和最有把握的方法。