1.送溫情,暖人心

天下事不外乎情、理二字,當我們遇到不服理之人時,理不能成,當動之以情,以情代理,以情曉知,征服人心則易如反掌。

人在求人中往往會犯這樣的毛病:認為對方是朋友、親戚或熟人,感到他們為你做事,幫忙是理所當然!不需刻意致謝的。

您擠車上班,別人主動讓座。比如您上街購物錢款不足,熟人給您墊上……對這種交際中的回報,無需送禮,也無需宴請,一句感激的話語,一聲誇獎的辭句,足以表達您的心願。但注意不要有太多的恭維。肉麻的讚美只會令人不自在。

致謝必須是發自內心的,同時不管對方是陌生人還是親朋好友,都要有所表示,許多人忽視了這一點。事實上不論是一般關係的人還是親朋友好,都願意聽到感謝的話,雖然他們付出的微不足道,但受惠人一句滾燙貼切的話無疑對他們是一種心理上的補償。

青工小劉遠離家人在外工作,有一次他請車間主任老張的愛人織了件毛衣,式樣新穎,手工精細,他登門直誇老張好福氣,爾後逢人便贊張夫人好手藝。小劉的語言回報無疑是得體的。間接誇老張好福氣,實際是說張夫人賢惠能幹,裡外幾句話說得老張兩口子心裡暖烘烘的,背地裡直說小劉懂事理。

對熱情相助的人,在物質上給以回報,也是一種不失禮節的方式。物質交際雖然不是人際交往的主要方式,但它畢竟存在於現實生活之中。我們提倡淡化物質交往,不是要取消物質交往,而是要讓這種交往多一份真情,少一份銅臭。

有時適量的物質回報是培養良好的人際關係的特殊需要。比如某人曾多次無私地幫助過你,某一天當他生病住院的時候,你拎上禮物去探望,無疑對他是一種莫大的慰藉。總之,物質回報要遵循適度的原則,適量地“往重於來”。但不要出於功利目的借回報之名行賄。

當語言回報不足以表達心意,物質回報又不合時宜時,行為回報不失為一種得體的回報方式。某單位幹部小王幼時父親不幸去世,是城裡的叔叔供他上高中、念大學。近來叔叔體弱多病,小王經常利用空閒時間幫叔叔幹家務。還時常利用下鄉機會尋醫找藥。做叔叔的聽在耳裡、看在眼裡、喜在心裡。

行為回報雖不像語言回報和物質回報那樣悅耳、顯眼,但它是無價的。於細微處見真情,好的行動無須用語言證明。當一個具有真才實學的青年求職時歷經挫折終被一位賢明的“老闆”錄用之後,最好的報答不是好言好語,也不是厚禮,而是實幹。

希臘一位哲人曾說:“感謝是最後會帶來利益的德行。”善於求人的人經常都備妥感謝之辭,因為它往往成為人與人之間交往的潤滑劑,在生意上的來往也因它而順利進行。

事實上,沒有人不喜歡常聽到感謝之辭的。因此把“謝謝”二字隨時擺在心中,需要時刻派上用場,沒有比這個更簡單而容易使用的了。

那麼,怎樣說謝謝呢?表達謝意可以用很多方式說出來。然而,無論被怎樣打扮,譬如用鮮花、午餐、回報,或者其他方式,這個詞,或它的一種變化,一定要說出來或寫下來。以下是一些傳播這個不起眼但卻絕對重要的資訊的方法:

說出你的感覺。告訴她,她為你做的對你來說是很重要的,和在哪一方面幫助了你:“我真的非常感謝你在編那個計算機程式上給我的幫助,起碼為我節約了三個小時的工作。”

給予讚揚。讓他知道你認為他為你乾的事是很特別並值得認可的:“謝謝你的咖啡!像你這樣體貼人的老闆真不多見。”

告訴這個人你感謝他為你做的,並準備回報這個好心人:“我很感激你能在開會時回我的電話,以後只要有用得上我的地方,請隨時呼我!”

寫下來。說聲謝謝是很有作用的,但寫下來會更勝一籌。不妨親筆寫一個條子表達你的謝意。

打個電話以示感激。“我打這個電話只是為了感謝你包……”

⑥送份禮物。送份禮物並附上一張便條。只要你送的禮物能夠非常適當表達出你的感謝,送什麼都行。

透過他人傳達謝意。告訴別人你有多感謝他為你所做的一切。最後這話一定會傳到給予你幫助者的耳朵裡去:“老王這人真好!他幫我安排了那次會面。要是沒有他的幫忙,我真不知該怎麼辦好。”當你的感謝透過別人的嘴傳到他耳朵裡時,定會增色不少。

⑧主動提供幫助。與他們在一起,主動提出為他們的工作助一臂之力。“我來幫你幹這事兒。甭客氣,你幫我的次數可太多了。”

⑨請客吃飯。邀請這人去吃中餐晚餐,一定要表明你這是為了感謝他的幫忙。如果你邀請的是已婚者,應當把他的配偶一併邀請去。

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