顧揚笑笑:“謝謝楊總。”
他回到自己的辦公室,開啟電腦盯著螢幕,腦子裡依舊『亂』成一團。
在易銘之後,這是他見過的第二個人,可以當著自己的面,信口捏造並不存在的“事實”。
實在是很糟糕的體驗。
楊毅也把會議內容電話彙報給了陸江寒。
“那名過敏的女顧客,劉翠娟。”陸江寒,“她老公是碰瓷式打假界的名人,我剛才也找幾家大超市的負責人問了問,類似於把高階火腿藏到廚具區,等過期之後再翻出來買單索賠的事情不少見,上次還糾著一件大衣的成分不放,標籤上是百分之百羊絨,但袖口繡花分明用了棉和『毛』,屬於虛假宣傳誤導消費者,最後還真被他打贏了。”
“那這一家人算是經驗豐富了。”楊毅,“這回不管她是事先知情,還是誤打誤撞剛好買了悅容,嚴重過敏都是事實,光是發一張照片在網上,寰東也夠嗆。”
“她肯定會獅子大開口,但我們的賠償額度必須控制在合理範圍內,否則事情一旦傳出去,其他四百多名顧客完全有權力要求平等對待,到時候又有的頭疼。”陸江寒,“所以寰東和貝嘉的道歉宣告必須快,要趕在和她最終溝通之前公開,千萬別等著這家人都開始上網鬧了 ,道歉宣告才姍姍來遲。”
“明白。”楊毅猶豫了一下,“還有一件事,公司的確不能為員工的失誤背鍋,否則顧客會覺得我們管理混『亂』。現在王烈一口咬死了顧揚,他是沒有證據,可顧揚同樣沒有證據,如果真要處分,怕是不能只處分一個。”
“這件事我再考慮一下吧。”陸江寒嘆了口氣,“你那邊先出道歉函,也別給顧揚太大壓力,還有,早點放他回家。”
……
顧揚在電腦上打了還沒幾行字,手機就開始嗡嗡震動,來電顯示杜。
“我剛從宋總的辦公室裡出來。”杜問,“你那邊怎麼樣了?”
“在擬道歉函。”顧揚,“等楊總看過之後,我再發過來。”
杜聲音嘶啞:“這次的事情,對不起。”
“沒關係。”顧揚笑了笑,“這件事你有錯,我也有錯,有部電影怎麼來著,有肉一起吃,有錯一起扛。”
“這件事會連累到你嗎?”杜又問。
“應該不會吧,你就別想我了,解決問題要緊。”顧揚,“否則事情一旦鬧大,我們誰都跑不掉。”
“是。”杜趕緊保證,“你放心,我這邊一定會安撫好顧客,絕對不會影響到你。”
顧揚彎彎嘴角:“嗯。”
致歉宣告一共改了三四次,再加上還要和貝嘉來回溝通,等顧揚終於能回家的時候,已經過了晚上般。
陸江寒問:“岳母送來了滷排骨和菜,吃不吃?”
“沒胃口。”顧揚靠在他懷裡,“給我抱會兒。”
陸江寒很配合,他用手指輕輕捏他的脖頸,像按摩又像安慰。
“雙方的道歉宣告已經擬好了,明會聯絡媒體,也會找一些營銷公司來控制網路輿論,以免被有心人利用。”顧揚,“週一會正式發出去。”
“楊毅已經跟我彙報過了。”陸江寒拉著他坐在沙發上,“聯絡媒體和營銷公司的事情,市場部會去做,你可以休息一。”
“我還是去公司吧。”顧揚,“全程盯著,心裡也能踏實一點。”
“也好。”陸江寒又問,“那今晚泡個熱水澡?允許你用z88的新浴球。”
搖滾青年的產業規模橫跨衣食住行,成搞聯名合作,所以顧揚也就經常能收到一些稀奇古怪的新產品,比如這個丟進浴缸裡就能飛速旋轉,並且噴濺出深藍星空閃片的魔幻碳酸球。
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顧揚躺在浴缸裡,並沒有體會到宣傳語職宛若置身銀河,漫步在浩瀚星空間”的浪漫情調,反而很擔心水裡亮晶晶的閃片能不能衝乾淨,他一點都不想人群裡最閃耀。似乎唯一的優點就是很好聞,瀰漫著清冷又深邃的香氣,能讓緊繃的神經逐漸鬆弛下來。
陸江寒替他按摩肩膀。
“你,”顧揚握住他的手,“我什麼時候才能像你一樣,考慮事情又快速又縝密,還完全不會出錯?”
“我在你心裡有這麼好?”陸江寒笑笑,“其實我也會出錯,比如這次,在最開始的時候,我就應該及時提醒你王烈可能存在的想法,以及他會做出的事情,好讓你早點做決定。”
“這是我的責任,和你沒關係。”顧揚靠在他懷裡,“不過我之前也沒料到,他居然會這麼強硬地推卸責任。”
“其實不意外。”陸江寒,“想聽聽理由嗎?”
顧揚點頭。
“按照合同規定,他工作上出現這麼大的失誤,公司不僅可以辭退他,還可以依法索賠。”陸江寒,“而現在把你拖下水,一來可以分擔責任,甚至乾脆是推卸責任,二來他也知道我和楊毅都很重視你,為了保住你,就不會從重處罰他,頂多請他主動離職。”
顧揚扭頭問:“那現在呢,公司打算怎麼處分我和他?”