貝嘉日化那頭準備的資料很齊全, 其中就包括了這次事件的全過程, 倒也沒推卸責任。宋濤一上來就承認存在工作失誤，新聘請的產品經理監管不力, 下屬和杜的溝通又出了問題，才會發生fda備案都還沒透過，商品卻已經開始上架售賣的情況, 貝嘉願意承擔顧客此次所有的醫療費用, 以及合理範圍內的賠償。
“鬧上門的只有這一位顧客, 買到不合格商品的可有五百個人。”楊毅提醒，“剩下的這些，宋總打算怎麼解決？”
“我們昨晚開會，主要也是在討論這個。”宋濤，“無非就兩種方式, 第一，壓下去，我能保證『乳』『液』的配方絕對沒問題, 也會盡快拿去做fda備案, 等到顧客手裡的贈品用完了，新一批的合格『乳』『液』上架，這事也就糊弄過去了。”
“第二種呢？”楊毅問。
“向消費者公開致歉，承諾哪怕套盒已經拆封使用, 也可以全額退款，或者用那支贈品『乳』『液』來換一瓶200的化妝水。”宋濤，“我們其實更傾向這種解決方式, 雖然短期內會面臨很大壓力，但從長遠來看，反而對企業有益。”
“所有相關工作人員，包括我本人，都會發表道歉宣告並且接受公司處分。”對方的產品經理補充，“但還是想先問問楊總這邊的意見，畢竟這件事對寰東也有影響。”
楊毅明白他的意思，貝嘉一旦道歉，就等於告訴全社會寰東的稽核環節有問題，超市裡能混進去不合格商品，這就不是一兩瓶『乳』『液』、一兩個品牌的問題了，要是處理不好，很有可能會影響到整家購物中心。
“你怎麼看？”他問顧揚。
“我也更傾向於公開道歉。”顧揚回答，“一來為消費者負責，二來外面還有499套產品，這件事一旦傳出去，哪怕只有五分之一的人上網查詢後發帖，事態也會一發不可收拾，不管什麼時候，主動認錯總比被動挨打要強。”
“我也贊同顧總監的看法。”超市部丁經理附和，“並且我再提一句，相關責任人，貝嘉要處罰，寰東也要處罰，這樣才算是對公眾有所交代，也能避免競爭對手用這件事做文章。”
王烈一直坐在椅子上沒吭聲，直到聽到這句話，才抬頭瞥了顧揚一眼。
“那這件事就這樣。”楊毅提議，“我們兩家成立一個專項組，先各自擬訂一份公開致歉函，確認沒問題之後同時發出去，寰東也會給這部分顧客適當的補償。這件事宜早不宜遲，最好能在一週內解決。”
“沒問題。”宋濤點頭，又歉意道，“這件事到底也是我們的責任，還稀裡糊塗拉了寰東下水，實在對不住。”
“現在這些也沒用，先處理問題吧。”楊毅站起來，和他握了握手，“至於寰東和貝嘉之間的合同要怎麼解決，也得排在消費者後面再。”
“那我們就先回去了。”宋濤，“楊總放心，該是誰的責任就是誰的責任，我們絕不逃避。”
秘書送貝嘉一行人去停車場，走時順便替楊毅關上了會議室的門。她平時很喜歡顧揚，所以現在稍微有些擔心，不知道接下來內部會的結果會是什麼。
“老丁，”楊毅示意，“你先。”
“寰東超市部對入駐品牌的稽核一向很嚴，像這種情況，以前從來沒有發生過。”丁經理，“我們的工作流程是沒問題的，這次之所以會出事，是因為招商主管沒有按照工作流程往下走。前期貝嘉一直只報了正裝產品，從來沒過套盒裡還有個『乳』『液』贈品，的確是我們的工作疏忽。”
“王主管？”楊毅看著王烈。
“楊總，我知道套裝裡有贈品，也早就發現了備案沒透過。”王烈抬起頭，又用很快的速度掃了一眼顧揚，“但我跟顧總監提的時候，他無論如何不能耽誤悅容的開業，又備案已經遞交給了fda，最遲這兩就能審批下來，到時候再補全寰東這邊的手續和資料，也不是什麼大事。”
“我沒櫻”顧揚辯駁，“這整件事情裡，我只是在最開始的時候，把貝嘉的杜總介紹給了王主管，後續在超市走廊上的交談不超過三次，每次也只是詢問進度，從來就沒聽品牌有任何問題。”
“楊總。”王烈繼續，“悅容這次的入駐審批時間，幾乎是其它日化品牌的三分之一，要不是顧總監特別關照，杜總是他的朋友，我為什麼要這麼趕，又為什麼要睜一隻眼閉一隻眼？我可從來沒拿過一分錢的回扣，可以接受任何調查。”
“杜總的確是我的朋友。”顧揚和他對視，“但我什麼時候拿這件事壓過你？”
“經常，每次見面都會提。”王烈開始耍無賴，“顧總監，你不能因為我沒證據，現在又出了事，就開始翻臉不認賬啊。”
顧揚看向楊毅。
“先散會吧。”楊毅，“公司內部也會針對整件事做調查，明確這究竟是誰的責任。”
“行，謝謝楊總。”王烈收拾好檔案，“那我就等著您這邊的結果。”
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等超市部的兩個人離開後，楊毅才問顧揚：“你怎麼看？”
“我真的沒櫻”顧揚。
楊毅笑笑：“你是公司管理層，出了這種事只會沒有？”
顧揚：“……”
顧揚低聲道：“對不起，楊總，這件事是我沒考慮周全。”
“哪裡沒考慮周全？”楊毅繼續問。
“丁經理這段時間都不在，我算是王烈的直屬上級。”顧揚，“他可能是為了討好我，所以才對貝嘉的事情這麼盡心盡力，又在流程上大開後門。我當時只想著要避嫌，所以很少過問，卻沒想過人是我介紹的，我就應該全程跟進才對。”
“也有可能是他壓根就沒發現『乳』『液』有問題，出了事才想到把責任推給你。”楊毅，“但不管怎麼樣，事情已經發生了，他現在一口咬死是你的責任，這種事原本就很難解釋清楚，更何況杜確實是你的好朋友。”
“我知道。”顧揚悶悶地，“我做事欠妥，願意接受公司處分。”
“這件事我會和陸總溝通。”楊毅，“你現在先去擬一份致歉函，再和丁經理商量一下，看到時候給這幾百位顧客什麼樣的補償，我的意見是越豐厚越好，當然，具體成本你們來考慮。”
“好。”顧揚點頭，“那我現在就去工作。”
“也別太緊張。”楊毅又安慰，“這種事在職場上不少見，還有更黑暗的，多見幾次就習慣了。”