走夜路多了,總能遇到鬼。
所以從事客服這一行業,真的需要比較強大的心理素質。
否則每天被氣八百遍,怕是幹不了多久就得崩潰。
成熟的客服早已經處變不驚了,不管遇到多麼奇葩的人,也不管經歷多麼離譜的事情,都能做到“清風拂山崗,明月照大江”。
不以物喜,不以己悲。
哪怕是被人罵“傻嗶”都能笑眯眯的回覆一個“很抱歉親”。
但羅妙妙顯然還沒有修煉到這個境界。
本來這幾天特殊時期就煩躁,還得坐在電腦前面處理無數個傻嗶使用者的傻嗶請求,簡直是一種究極折磨。
就好比剛才。
一個大奇葩非得咬著投屏限制清晰度和限制hdmi連線播放來說事兒。
這不是閒得蛋疼麼?
綠異平臺規定就是那樣的啊,你找客服有個屁的用?
更何況他們還不是綠異公司的人,只是個外包。
而且既然綠異做出了這樣的決策,那就肯定已經做好了心理準備,知道必然會有使用者投訴,甚至流失。
但……
&n care?
綠異那邊已經明確跟外包客服團隊說過了,有人拿這事兒來反饋的話,拖著就完了。
現在生活節奏這麼快,你稍微用一下拖字訣,那投訴的客戶自己就把這事兒給忘了。
說不定還會一咬牙再開個電視會員啥的。
豈不美哉?
因此,雖然羅妙妙承諾姜白說會把這個事情上報,但其實她根本不會去做。
倒不是羅妙妙懶或者故意坑姜白,事實上,所有客服都是這樣的。
你催歸催,罵歸罵,反正我就是那套說辭吊著你。
態度方面肯定沒有任何毛病,但就是不辦事兒,解決不了任何問題。
“咋了妙妙,又遇到傻嗶了?”羅妙妙旁邊工位的同事伸了個懶腰,隨口問道。
羅妙妙撇著嘴說道:“是啊,非要糾結投屏清晰度和hdmi連線播放的問題,你說他這不是閒的嗎,投訴有啥用啊?人家綠異這麼大個平臺,難道還會因為他一個人就做出改變?想啥呢,真是的。”
“害,鳥大了什麼林子都有,我這邊這個,是來問手機和電視多終端會員不相容的問題,咱也不知道他咋想的,花一份錢,還想吃兩頓飯?”同事也吐槽道。
客服的日常生活就是這樣樸實無華。
總得私下裡相互吐槽遇到的奇葩,發洩一下負面情緒。
“行了不跟你說了,我這邊有新的單子接進來了。”
羅妙妙隨口說了一句,調整了一下鍵盤位置,滿臉麻木的開始應付下一個奇葩。
至於說三個工作日之後專屬客服聯絡什麼的,我也就隨口一說,你呢也就隨便一聽,千萬別當真。
因為三天之後,什麼都不會發生。