最好能變成長燃不滅的奧運聖火,可千萬千萬,別隻是“三把火”啊……
咱們實話實說,寧衛民也不是超人。
他隨後推出的,新的績效考核制度和服務流程與標準,因為是臨時上馬,時間太緊。
雖然有不少地方比過去得到了改進,但還不算是非常完善,仍有不少地方有待商榷。
其實真正發揮了有效監管作用的,讓專營店的經營撥亂反正,走上正常軌道的。
除了財務部門增強了相關的審計工作,就是“神秘巡察員”的做法。
寧衛民的具體辦法,是發動熟人和他們的家屬,並且給予一定回報。
就像喬萬林和他的老婆,天壇園長的兒子和兒媳婦,杜陽的哥哥和姐姐,就成了第一批外聘“巡察員”。
寧衛民提前給他們簡單培訓一下,就安排一個時間,讓他們到指定的專營店裡逛,誠心讓他們挑錯。
寧衛民給他們每個人都發了一張表格,請他們為店員打分。
比如說有這麼一條,就是當顧客進店的時候。
迎賓的人,不管他是在門口還是在櫃檯,有沒有用眼光與你接觸,有沒有面帶微笑。
還有一條,顧客買完東西后,壓根不提開發票的事兒,店員有沒有主動提及、徵詢。
如果檢查不及格,店員的獎金就吹了。
而對於這些巡察員,不但巡察當天來往的計程車費,買衣服的錢,統統由公司負擔,還能每人得到三十塊的現金報酬和三十元的餐飲消費券。
這個點子雷厲風行,更是立竿見影。
一經實行,就讓所有專營店嚐到了厲害,就連寧衛民手下的楊柳金都中招了。
剛剛升任店長的她,就因為當著客人的面喝了口水,照樣沒有例外,丟了一個月的獎金。
此外,公司還因此又抓住了一個膽大包天,繼續黑單子的碩鼠。
這次沒廢話,乾脆直接扭送分局,然後立案批捕了。
所以專營店的服務質量直線提升,獲得了全面的提高。
而且幾乎所有專營店的店員都板正了“崇洋媚外”的毛病——見到國內的顧客就笑,尤其是京城人。
那服務質量可比伺候外賓和港澳賓客要周到多了。
這其實也好理解,畢竟巡察員都是寧衛民身邊的人,這就圈定了一定的地域範圍。
也算是“道高一尺魔高一丈”吧。
再之後,那些一直隱瞞了私吞行為的人,覺著寧衛民果真不是開玩笑,行事又有非常的手腕兒,終於陸續開始有人坦白交代了。
有的人是假借反映分店情況為藉口來的。
有的人不好意思自己來,委託家人來替自己轉達歉意。
反正寧衛民給出的十天限期的最後幾天,每天當他早上來總公司上班,都會見到嚴麗的眼睛張得和嘴一樣大。
也不知是驚奇的還是樂的,來跟他彙報。
“經理,今天又有好幾個人等著見你……”
而且興許很快,就會又來敲門通報。