為什麼要讓客戶多說話呢？因為我們只有在讓客戶多說話的時候。
我們才能夠多打聽一些問題。我們必須要發揮刨根問底的精神，讓顧客發揮他的牢騷。
讓發揮她的嘮叨，這樣我們就能夠了解到客戶的真正所需要的是什麼啦。
這就是我所要說的第一點。
那麼銷售的第二點是什麼呢？
第二點就當客戶說完話後，我們不要直接去正面的回答他的問題。
我們要需要有選擇性的迴避一下，說些感性的話，比如說我也是感同身受的。
這樣的話就能使客戶降低對我們的戒備的心理。
讓客戶感覺到我們和他是站在同一戰線上的。這樣能夠加大我們成功的機率！
這就是我所要說的銷售要掌握的第二點。
接下來說第三點：我們要把握住關鍵的問題。讓客戶自己來闡述他所要了解的問題。
那麼我們要怎麼樣讓客戶自己去闡述他所要了解的問題呢？
首先我們要把客戶剛才所說的問題“複述”一遍。
然後問問她有沒有其他的異議？仔細地瞭解客戶的需求後，讓客戶在關鍵的問題處能夠儘量的詳細的說明原因。
只有這樣我們才能夠了解到客戶所要的是什麼？
當你瞭解到這些以後，那你是不是就可以根據客戶的需求去解決他的問題了呢？
而你這個時候是不是已經有一半的把握能夠拿得下這個客戶了呢？
我們做銷售的，一定要記得多聽，多看事情和問題。少說廢話多問原因。
也可以說是見人說人話，見鬼說鬼話，但是必須要有誠信。
因為做生意的人做銷售的人如果沒有誠信，那麼你的信譽就沒有了誰還會跟你做生意？
那你也就可以回家種田去了，也許你回去種田都種不好也有可能！”