蘇清雅有些不好意思。
處理了幾分檔案之後，張曉龍還在那邊看，蘇清雅有些沒有辦法集中精力辦公了。
蘇清雅有些害羞的說道。
“曉龍，你幹嘛老盯著人家看啊？你這個樣子我都沒有辦法處理檔案了。”
張曉龍此時一臉茫然的說道。
“嗯？是嗎？不好意思，我剛才只是在發呆而已，那我要不然出去等你吧？”
“沒事，算了算了，你過來跟我一起處理檔案吧，反正也沒有剩下幾個了，我給你將一下這裡面的一些事宜，如果公司出現了問題的話，應該怎麼樣進行處理，可以最方便快捷。”
“雖然是商務KTV的事務，不過你在後面運作公司可能也會遇到相同的問題。”
“哦，好啊。”
“你搬過來一張椅子，坐在這邊。”
蘇清雅招呼著張曉龍，在她的身邊坐了下來。
張曉龍低頭看著蘇清雅手中的檔案。
“你看，這個問題就是處理一些客戶對於一些細節不滿意的問題，其中有一些是客戶單方面報復行為的投訴，不用理會就好了，不過還有一些客戶則是因為一些體驗不好進行的投訴。”
“像這些投訴都得認真的尋找原因，尋找解救這件問題的辦法，如果是裝修問題或者是其他一些問題的話，就不太好處理，畢竟不管是飯菜還是裝修風格，這麼大的一個KTV不可能滿足每一個客人的苛刻要求。”
“那樣的話公司的成本會太高了，還有一些這個問題。”
“都是需要注意到的，如果注意不到的話，也會引起其他一些客戶的不滿意。”
“從而降低在客戶群體當中的形象。”
“一般的公司只要保證百分之六十以上的客戶滿意就可以了，不需要做的太苛刻，不過咱們威雅集團一直都是秉持著服務至上的原則，所以我們都得是需要保證百分之九十以上的客戶滿意度，在每一個客戶在我們這邊消費之後，都會有工作人員對客戶的反饋意見進行一個調查。”
“威雅商務KTV的服務都已經到這種無微不至的程度了，竟然還有客人會投訴嗎？”
“是啊，這個也是沒有辦法的事情，畢竟客戶都覺得自己是大爺，稍有不順心的地方就會投訴的，所以如果客戶滿意度在百分之九十以下的話，我們都會找所有的工作人員過來進行開會。”
“探討解決這個客戶滿意度的方法，不過有一些客戶則完全是提出了無禮的要求，沒有滿足他那些無力的要求，他們就會進行投訴，甚至是在KTV裡面鬧事，這種事情也是沒有辦法的事情。”
“畢竟大部分的客戶素質都不是很高，這面相群體做生意的話，就會遇到這種問題，這樣的低素質客戶實在是太多了。”
“就算是這些客戶有錢，但是他們的素質提升不上來的，完全沒有辦法。”
“這種人也是會拉高客戶投訴率的，不過最近還好，客戶的滿意率是百分之九十四，其餘的那些也是一些無禮客人的無效投訴，所以並不會對店面有太大的影響。”
“我們對內是嚴格了一些，不過如果對外的話，只要不是高於百分之六十就沒事。”
“這一點以後龍騰商貿公司可能也會遇到，所以你要多注意一些。”
“嗯嗯，我知道了。”
張曉龍和蘇清雅一邊說著，兩個人之間的距離變的越來越近。
張曉龍能夠清楚的嗅到蘇清雅身上的那股淡淡的香氣。