他在大學學習的專業是金融，畢業以後到了工行杭州市行工作。
也是這次工行的內部改革，給了他一個機會，來到基層成為基本網點的負責人。
作為在上級系統工作過的大學生，一開始下來的時候，他也是志得意滿，想要大幹一番的。
然而現實卻給了他一個響亮的巴掌，他的想法過於理想，別說大刀闊斧的大幹一場了，就是管好手底下的幾個工作人員都是焦頭爛額。
就沒有一個是簡單的，全部都是關係戶，不是這個領導的小姨，就是那個領導的小妹。
罵不得，說不得，更打不得，不但要處理營業網點的日常業務，還要不時的調解她們之間的矛盾。
幾個月下來，幫他的一腔豪氣消磨的乾乾淨淨，要不是有堅持的信念，他都要打報告調離了。
而身邊這個中年婦女，是手下人裡面最難管理，脾氣最大的一個。
一直不知道如何打破僵局，如何管理手下的人，如何能讓他在這場行業內部變革中脫穎而出的毛經理知道，今天高牧的開戶，給了他一個機會。
“為什麼不行，這本來就是我的視窗業務，應該歸到我的名下。”
中年婦女理所當然的說道，她也是這麼理所當然認為的。
要是和業務考評，工資獎金不掛鉤她還無所謂，但是現在不行，這麼大一筆業務要是失去的話，損失太大了。
要是有了高牧這個客戶，那她今年一年的業務就完成了一半了。
剛剛二月份就完成了一半，想想都要刺激的了，所以不管怎麼說她都要重新爭取回來的。
“你的視窗業務？那你為什麼那麼長時間不給人辦理？你難道不應該先反思自己對待客戶的態度嗎？”
要不是他及時的出現，高牧都被她氣走了，還業務，不在留言簿上寫個差評就不錯了。
“我……”
第一次被毛經理這麼反駁，中年婦女驚訝的一時語結。
“今天是我及時出現，才留住了這麼一個客戶。但你，包括其她人，要依然還是這個服務態度，還是看人下菜的話，你們會失去很多類似的機會。”
“我雖然比你們年紀小，但我在市行遇到過好幾次類似的事情。都是穿著打扮很普通的，看上上有些土裡土氣，或者是年紀很大的大爺大媽。憑外表判斷，大家肯定都會覺得他們沒錢。但事實是，他們都很有錢。不是自己做生意有錢，就是自己家裡的小孩很能賺錢。”
“我說這些的目的，就是想告訴你。我們銀行其實就是最基礎的服務行業，我們更是直接面對社會上各色人等。而我們這個社會發展的很快，千萬不要小看任何人。人不可貌相,海水不可斗量，真正的有錢人腦門上是不會刻字的。”
“你今天失去了一個高先生，但只要你擺正了態度，不輕易怠慢任何一個客戶，也許明天你就會收穫一箇中先生，後天還會有低女士。”
“態度決定一切，我不希望一年下來以後，你的收入會比其他網點的人底。但這更多還是要靠你自己，機會只會給有準備的人。”
毛經理說的洋洋灑灑，面前雖然只有一箇中年婦女，但卻比他在早會時間，面對所有人的時候說的還要多，說的還要激情。
中年婦女聽的雙眼發亮，事關工資和獎金，毛經理的話讓她覺得很有道理。
其實類似的話她聽過了不少遍，只是因為沒有具體的例子，沒有撞到南牆，她不願意聽明白而已。
“毛經理覺得我真的還能碰到中先生，或者低女士？真的有機會完成全年的業務考核？”
“不是有可能，是肯定。只要你相信我，在今後的工作中認真努力擺正態度，我敢說你肯定會超額完成全年的考核，拿到超額多的獎金。”
中年婦女的眼睛亮了起來，精光閃閃，她已經開始腦補大把獎金的場景了。
“真的嗎？”
“當然了，你什麼時候見我胡亂說過。我在市行的時候，就是有名的有一說一。”
不只一次的提到自己在市行的工作經歷，毛經理的目的就是抵消她們對自己年紀輕的不信任。
“信，我當然相信了，我只是怕這麼好的機會來臨的時候，正好不是我值班，那樣的話豈不是又要錯過了。”
人都是有軟肋的，只是看它什麼時候展現出來。
“這樣吧，我和你商量一件事情，只要你幫我這個忙，到年底的時候，不管你業務考核完成的怎麼樣，高先生這筆我都算是你的業務，如何？”
“什麼事？”
“我們網點除了你，還有三個櫃員，你幫我擺正她們的服務意識，我就兌現我的承諾。”
“成交！”
正在和上官敏濤通話的高牧怕是不知道，他竟然還有這樣的功能。