而蔣萬看似輕巧的話語正如包子餡裡的一丁芥末醬，刺激得她和剩下的同事瞠目結舌。
組長辦公室。
周漾的接線帶組老師韓豔和意見處理處的同事徐雯婉正在等著他們。
蔣萬隨手丟過一支筆：“你先寫份檢討吧。”
周漾有點懵。她來中心半年多，既沒自己寫過檢討也沒見同事寫過，更何況都這個年代了，怎麼還用紙筆寫書面材料。
不過，眼下的重點是——
“蔣組，我能問下我為什麼被投訴嗎？”
蔣萬沒好氣道：“你自己的工作失誤，還要我幫你回憶？年底評優的當口收到投訴，我們一年的0差評記錄一下就被打破了！”
“工作失誤”。這幾個字太嚴重，周漾面色微變，極力回想一週之前接的求救電話和熱線後續反饋。
大學生在籃球場上小腿抽筋——即時電話指導，十分鐘後救護車到達；
例假期女生腹痛難忍——電話指導解決；
老年人心肌梗塞——多方協調，順利派車，搶救及時；
嬰幼兒氣道堵塞——被韓豔作為經典即時處理案例在例會上公開表揚過；
……
周漾再怎麼回想，自己都嚴格遵守了“生命第一，十秒接通，兩分錄入，就近排程”的原則，近兩個月來也不曾耽誤任何一起出車急救。
韓豔說：“蔣組，是不是有什麼誤會？周漾的業務能力和服務態度一直都是有口皆碑的，也剛作為優秀員工參加了國外的AHA培訓。”
徐雯婉也跟著幫腔：“蔣組，我們不是來申請評估錯誤等級的嗎？您要不先放下錄音呢？”
“投訴！我要投訴！”
錄音剛開啟，就震得辦公室嗡嗡作響，周漾後頸上的汗毛都豎了起來。
徐雯婉吐吐舌頭，趕緊旋低了音箱音量。
“請問先生，您具體的投訴意見是什麼？”這是徐雯婉的聲音，不疾不徐，回應得當。
“120接線員態度惡劣！給我和求助人造成了嚴重的心理傷害！我、我要求道歉！公開道歉！”
周漾蹙眉分辨，這帶著濃重東華口音的急迫感倒是有一點熟悉……之前也有幾通電話的求助人是這樣火急火燎的。
“她兇我欸，她怎麼能兇我呢？你們不就是為民服務的嗎？態度那麼差，我要投訴！”
——“你怎麼能兇我呢？你態度那麼差，我要投訴你！”
不斷湧出各種求助對話的腦海終於清明瞭一瞬，周漾像聽到工作臺振鈴般挺直了脊背。
應該就是那位講不聽聽不做做不對的“奇葩”了。
蔣萬沉著臉等到錄音播完，見周漾沒有反應，連珠炮般問她：“連續夜班壓力大？頭腦拎不清了？怎麼服務求助者的？不記得我們的員工守則了？”
周漾猶疑了一瞬，開口先道歉：“蔣組，對不起，我拖後腿了。”
蔣萬的目光轉向韓豔：“上次推優還選她去AHA，一轉眼就捅這麼大簍子！你們準備一下……”