“都做錯了！”我沒思考就回答了李總。
“你這是什麼回答！”
“你這分明就是不知！”可見的李總的情緒比剛剛有點不穩定了。
“我確實不明白，像這樣的明擺著要鬧事的客戶，我們為什麼還要一貫忍耐著。”
“讓他們隨心所欲，為所欲為。”我就是想不明白，憑什麼啊！
“那我問你。”
“一開始接待客戶的時候，你就已經知道了這兩個客戶的性質，你不去預防制止。”
“而是隨著你自己心裡的平反不痛快的做法去處理事情。”
“你這是在任性工作，不負責任。”
“你要知道現在涉及的是服務行業，不是警察！”
“你知道你工作的服務行業指標是什麼嗎？”李總放低了聲線，很沉穩地問著我。
“服務好每一位客戶，讓客戶心情愉快的在整個過程裡享受，我們的專業熱情對待！”
我記得展廳上掛著的一幅牆畫上的字就是這麼說的。
“那你剛剛做到了嗎？”
“客戶開心嗎？”
“你的態度熱情嗎？”
“你的服務專業嗎？”李總是個問題把我問得啞口無言。
“沒有。”我就像被人掐住了大動脈一樣，聲音小小的。
這些問題原本來看著沒什麼毛病的，可是李總這種高高在上問出來的感覺，很讓我羞愧。
“換位思考你去的這家店，享受的是這樣的服務你會開心嗎？”
“即便不是故意刁難你的客戶，心裡也會不痛快，會投訴只是看你有沒有把人逼到那個地步。”
李總細心地分析到。
“換作別的客戶我肯定不會這樣！”
“他們兩就是個意外。”
我可以肯定的是，今天這兩位神仙就是個意外，換作平時的我絕對不會這樣。
“你的意思是，今天這兩位客戶是一個不好的意外，對嗎！”
李總有問到我，我點點頭回答。
“那麼我問你。”
“今天這樣意外的客戶，你以後都會遇見，那你打算每次都是這樣遇事處事嗎！”