任何一家網店，雙十一期間最忙的職位就是客服，之後才是倉庫發貨員。尤其是從晚上十一點開始，前來諮詢的人數驟增。
萬俊加上三個新來的客服根本忙不過來，劉嫚便叫大家全部來幹客服的活，連張佩也親自上陣。
劉嫚店裡的客服都有統一的名字，以貓的品種命名，三個客服和萬俊分別叫：田園貓、英短貓、加菲貓和布偶貓。
現在，劉嫚他們也是客服，萬俊便在後臺又擴增了五個客服ID，同樣也是貓咪的品種名字。分配給劉嫚的名字是緬因貓，張佩是暹羅貓，毛雨辰是虎斑貓。
張佩和劉嫚都有獨立辦公室，喻湛呆在劉嫚的辦公室裡，一晚上都在幫她整理各種訂單報表資料。
整理得差不多了，喻湛也想幹兼職客服，但是辦公室的電腦數量是按人頭算的，沒有多餘的電腦給他用，劉嫚便讓他用手機登入她的賬號，她的賬號是店主號，許可權最高，可以在手機上回復客人的問題。
喻湛走到劉嫚辦公桌後面的小沙發旁坐下，拿著手機輸入劉嫚的賬號，他問她密碼是多少。
“XXXX1117。”
喻湛細細琢磨，“你的生日是11月17日？”
劉嫚盯著螢幕聚精會神的工作，也沒多想，隨口答道，“嗯，是。”
也就是說，她的生日馬上就要到了，喻湛覺得自己真不是一個稱職的男朋友，竟沒有主動問過她的生日，幸好現在還來得及，他思忖了一下，登進了劉嫚的賬號。
劉嫚的淘寶暱稱叫“劉美麗”，是前主取的，前主當然是故意惡搞的，再說她認為自己長得確實很美麗，配得上這個名字。可劉嫚覺得這個名字並不美麗，她想改，無奈改不了，只能這麼將就用。
喻湛沒有亂翻劉嫚的購物記錄，也沒看她其他隱私資訊，不過他注意到她的收藏夾，顯示有1723件商品，他點進去，草草的看了一遍。
然後他才進入旺旺訊息頁面，看到許多個訊息框堆積在一起，而且訊息還在增加中。如果訊息被劉嫚和其他客服回覆了，就不會出現在這個賬號的介面上。
經驗豐富的萬俊早就將自己工作幾個月中遇到的所有問題進行整理和分類，設定好了快捷回覆內容，這樣能夠節省客服的大量時間。
劉嫚把快捷回覆的文件發到喻湛微信上，他照著複製貼上就可以了。喻湛覺得，這份新工作挺簡單的。
但是人想象的往往跟現實截然相反。
喻湛隨便點開一個沒有回覆過的對話方塊，
“有人嗎？”
喻湛立刻複製道，“您好，歡迎光臨本店，請問您看中哪些寶貝？我可以幫您介紹一下，我是客服劉美麗。”
他等了半天，對方卻沒有再發來一句話，明明訊息上顯示是已讀啊。
喻湛納悶。
接下來他一條一條的回覆，客人們的問題多是多，但還算有規律，基本上都是活動贈品、包不包郵、有沒有其他優惠券以及是不是正品這類問題。
然而，總是有那麼一些不按常理出牌的客人。
比如有人注意到“劉美麗”這個暱稱，
“客服小姐姐，你的名字好有個性呀。”
這種問題喻湛本來是不想理會的，但是他知道讓客人看到“已讀”字樣卻不回覆，肯定是服務不周。他之前跟劉嫚聊天時她說過，她對公司客服績效考核的標準之一，就是一定不能讓客人的話作為結束語，哪怕只發一個字、一個表情，也得讓對方感到自己被尊重。