主管，老楊和我，三個人都被劉飛叫到了辦公室。
在辦公室裡，老闆準備給我們開個小會，見我們坐定之後，他就開門見山的說：“今天發生了這麼多事，對於客戶的投訴，總公司的反應，還有老楊的那個車禍，我想你們心中一定是有自己的想法，既然有想法，那我們大家就坐在一起，把彼此心中的想法開誠佈公的說出來，以便解開自己心中的心結。”
劉飛說完這一點，把目光看著我：“小吳，就從你開始吧，你的問題雖然不算很嚴重，但是也必須拿出來說一說。”
“劉總，難道是客戶投訴了我嗎？”
其實他這麼說，我早有心理準備，在藍光天驕城的時候，那個東北娘們就直說了，要投訴我，說我態度不好。
但是我問心無愧，我知道她投訴我的原因，是因為我不讓她賣過期貨。
如果我這麼做，違反了公司規定，那我也無話可說，因為一棵樹如果從根部就爛了，那這就是一棵將要死去的樹，再高明的醫術無法醫好別人的心病。
劉飛的眼睛一直盯著我的臉，他在觀察我臉上的表情變化，再觀察半分鐘之後，他對我說：“小吳早上藍光天驕城的事情，我知道你的出發點是好的，但是我想跟你說一句的是，做人不能太實誠。”
“劉總，我聽不懂，什麼叫做做人不能太實誠。”
我抬起了頭，直視著劉飛的目光，只見劉飛的目光也很堅定，臉上還浮起了微笑：“我相信你不知道吧，我們公司，其實到目前為止還是虧著錢的。”
“公司虧錢，那是跟自己的經營不善有著關聯，但不能因為虧錢這個藉口，而傷害客戶的利益……劉總，你自己好好考慮一下吧，如果我們賣出去的東西是過期或者是已經不能使用的，東西在客戶那裡，客戶又將它加工出來，賣給他的客人，如果他的客人吃出什麼問題來，追根溯源，照樣會追到我們的頭上來，那個時候你再想補救，我想也是迴天無術了。”
我滔滔不絕把我自己心中的想法說了出來。
我知道，我這樣說，肯定會引起他們的不高興，但是不管為了什麼，我都必須說出來，因為我不想讓他們飲鴆止渴，能挽救還是該挽救一下。
劉飛和主管聽到這話，兩個人交換了一個眼神。
劉飛笑著點了點頭，對我說：“小吳，你的眼光看的的確比我們遠，這是一個很好的建議，公司吸取了，但是我在這裡想跟你說的是，你以後跟客戶講話的時候，能不能委婉一點，因為如果說話不注重技巧，說的太直的話，別人聽到心裡不舒服，那是一個交際的技巧，我希望你能好好學一下。”
聽劉飛這麼說，我很誠懇的點了點頭：“劉總教訓的是，我以後會注意的。”
我知道我自己說話的確太不會注重技巧，很容易得罪人，因為做我們服務行業的，如果做人不圓滑，很容易得罪人的話，那會流失很多寶貴的資源。
是劉飛點了點頭，轉過臉望著老楊，對老楊說：“其實這個缺點在老楊身上也有，老楊不但跟客戶不會好好溝通，而且還會跟同事之間也溝通不來，一般就喜歡用暴力解決問題，這一點可是大大的不好。”
老陽陰沉著臉，沒有說話。
劉飛繼續說：“其實同事之間就應該像兄弟一樣相處，我們大家既然相識一場，就不該搞得像仇人一樣，每天見面都紅著眼睛，那樣搞下去，怎麼搞工作？”
老楊還是沒說話，臉上的表情卻是越來越陰沉，現場的氣氛立刻變得有些詭異了起來，劉飛看見老楊不回他的話，乾咳了兩聲：“老楊，你有什麼想說的說兩句嘛，在這裡我不是想教訓大家，我是想跟你們好好溝通一下，找到一個好的辦法，把這些經常發生的問題給解決掉。”
“我沒有什麼好說的，劉總，我只想把監控調出來看一下，到底是哪個混蛋想害我。”
老楊還在說他監控的事情，聽到這話，劉飛臉上顯然有些不高興了：“老楊，咱們來這裡是談事情，我剛才跟你談的事情，是要你跟同事和客戶好好相處，你的心裡一直想著監控的事情，我就不知道，你是否有把我剛才說的話聽進去？”
老楊吐了一口氣，坐直了身體，望著劉飛，毫不退縮：“劉總，你剛才講那個話，跟我沒什麼關係，我也沒必要把跟我沒關係的事情記在心裡，那樣很浪費表情，你不知道嗎？”
“浪費表情……”
劉飛聽了不怒反笑，但是看得出來，他那個笑容，比發怒，還要讓人感到恐懼：“服務態度是公司的立命根本，老楊你竟然跟我說這跟你沒什麼關係，難道你平常對客戶就是這樣的表現嗎？如果你真的覺得這份工作不適合你，我們公司是很開放的，你隨時都可以走。”
“劉總，我平時怎麼表現，客戶自然有公論，如果你要開除我，我也沒什麼好說的，但是你得給我一個公道，還我一個公道。”
老楊完全不給劉飛面子，說起話來理直氣壯的，看得出來，他好像已經早就下了決心，今天上來就是跟劉飛當面頂撞的。