週六下午和週日上午,宅天下的幾位員工把陳沖在工作會上交代的事情全部做完了。
街上隨處可見宅天下發出去的宣傳單,小區樓道中和居民房門上也夾著相同的傳單。
這種老式的宣傳方式無疑是眼下最有效的宣傳方法。
在QH縣城,也只有少數幾個樓盤,大多是居民自建房屋和老式的單位房,混進去比較容易,張發應該算是圓滿完成了陳沖交代的任務。
週末上午上完課,陳沖吃了午飯到公司,開始對員工進行第一次培訓,主要是接待客戶的話術。
其實很簡單,歸結起來就是言簡意賅,禮貌準確傳達資訊。
正當他培訓到一半的時候,坐在電話崗上的馬娟提起了精神。
電話響了。
抬頭看向陳沖。
陳沖走過去,給馬娟使了個眼神,意思是他親自示範一下如何接待客戶?
陳沖拿起電話,語氣柔和道:“喂!你好!宅天下,請問需要訂餐嗎?”
“是的,你可以在我們這裡訂購鄉村基的飯菜。”
“好的,方便告訴一下你的地址和名字嗎?”
“好的,請你確認一下資訊是否準確,一份兒童套餐,劉女士,城西九路108號,三樓右手邊。”
“好的,劉女士,請你稍等,我們的騎手正在前往取餐的路上。”
陳沖掛掉電話,給鄉村基店裡去了一個電話,言簡意賅,“一份兒童套餐!”
說完看向馬娟,“學會了嗎?很簡單,瞭解客戶的需求,確認客戶的地址,然後通知店裡準備餐食。
說話語氣親和熱情一點,不要問多餘的問題,說無關的事情。”
馬娟點了點頭。
陳沖讓羅璇把準備好的袋鼠玩偶送了一個過來,拿在手裡對羅闖和張發說,“你們也跟著我跑一趟吧。”
兩人點頭。
三人穿上宅天下特有的黃色工作服騎著電瓶車行駛在新華大道上,顯的別具一格。
到店裡,等了快十分鐘,陳沖有些不滿意,直接給經理提意見,“十多分鐘了,還沒準備好!”
經理無奈道:“陳總,沒辦法,店裡也忙。”
陳沖道:“不能單獨設立一個打包服務區嗎?指定兩位工作人員專門負責電話訂餐的單子,這點事情都做不好,你怎麼當經理的?
如果現在是十單、幾十單或者上百單,豈不是全亂套了?
如此低效,等客戶收到餐食都冷了,夏天還好說,冬天你讓客戶吃冷的?”
絲毫沒給經理面子,劈頭蓋臉就是一通指正,之前私底下聊的時候,態度端正,說都準備好了,現在玩了這麼一出,陳沖很不滿意。
經理知道陳沖和陶小平的關係不錯,也不敢得罪,態度誠懇道,“陳總,我馬上安排,就按你說的做。”
陳沖瞥了他一眼,提著餐食走了。
出門騎上電瓶車前往客戶家裡。
走到門口,面帶微笑輕輕敲了一下門,一個三十歲左右的女人推開了房門,家裡的小孩子也聞聲而來。
陳沖右手提著包裝袋,左手託著下面,微微彎腰,禮貌地送了上去,“你好,劉女士,這是你點的餐。”
劉女士面帶微笑接過去之後,陳沖又把小袋鼠玩偶遞了上去,“劉女士,恭喜你成為我們宅天下第一位使用者,這是送給你的的禮物。”
站在旁邊的孩子跳起來搶了過去。
陳沖最後道:“劉女士,祝你用餐愉快。”