眾人面面相覷，實在是想不出來自己遺漏了什麼。
劉啟明和馬良也皺起眉頭，思考著羅非說的話。
他們漏掉了很重要的因素？
羅非見這些人冥思苦想也想不出來，不由的搖了搖頭。
“服務。”
“服務？”
“你們覺得很奇怪？”
馬良立刻解釋道：“不，羅老闆，如果是服務的話，我們一點都不比瑞家超市差，甚至比他們還要好一點點。”
“我忽然又想起一個小故事想要和大家分享一下。”
“曾經有一位美麗國的短跑教練告訴他的學員，想要百米比賽中獲得冠軍的關鍵是什麼？不是要求你必須跑的有多快，而是你只需要比第二名跑得快就好了。”
“但是同期還有一個牙買加的短跑教練，告訴他的學員冠軍並不是最重要的，重要是的以自己為對手，然後不斷的超越自我，在這個過程中你自然會變成最強的短跑運動員。”
哪怕再不懂體育人的也知道羅非口中那個最強的短跑運動員是閃電博爾特，至於美麗國的短跑運動員......他們一點都沒印象，一個都不認識。
這就是差距！
“只想拿第一”和“追求卓越”之間的差距！
在座的所有人都懂羅非的意思，可是服務真正能起到決定性的作用嗎？
馬良虛心請教道：“羅老闆，我們要怎麼加強服務才好呢？”
“大家可能覺得服務其實是一件很簡單的事情，說白了就是把顧客當上帝，什麼都順著顧客來，讓顧客滿意了就是服務到位了。”
劉啟明疑惑道：“難道不是嗎？”
“不盡然......當初我們賦予了聚德超市這個名字的意義是什麼？”
“聚沙成塔，厚德載物。”
“所以今天我要賦予咱們公司真正的企業文化。”
“簡簡單單就四個字——”
“將心比心！”
“什麼叫用心服務？咱們的服務真的用心了嗎？真的設身處地為顧客著想了嗎？”
“而且還有非常重要的一點，我們不能想要馬兒跑又不給馬兒草吃，從現在開始，我去年的分紅以獎金或補助的方式計入員工的每個月的工資裡。”
這句話讓在座的股東們對羅非是心服口服！
羅非的年終分紅獎金可不少，甚至股東們的最大收益就是年終分紅獎金！
不過羅非卻捨得拿出來補助員工，雖然每個月平分到每個員工的手裡只多個幾百塊，但是對於員工來說已經很滿足了！
羅非既然都這麼說了，他們也不能幹瞪眼啊！
眾人紛紛表示願意拿出來一部分獎金來犒勞員工，這樣員工的工資差不多漲了一半！
聚德超市的普通員工薪資是1800元/月，月休四天，中午供飯。
在羅非的倡導下，現在變成2400元/月，月休四天，中午供飯。
其實羅非還有很多想法，不過想法太多了也不好實施，所以他要一步一步的來，逐漸把聚德超市打造成獨一無二的超市！
服務這方面羅非參考的是胖東來，未來的羅非在某一次看到介紹胖東來的影片，當時真的是深受震撼！
相比於某些喜歡用誇張服務來作秀的餐飲行業，胖東來簡直就是服務領域的神！