就在劉正駐軍升級造化城的時候，猛義和成吉在完成了戰車列裝之後，就迫不及待的投入了新的戰鬥。
成吉的隊伍由於訓練力度有所欠缺，進入戰場之後居然出現了配合上的嚴重脫節。
造化戰車威力大，對後勤的要求也非常的嚴格。換句話說就是所有的戰鬥都需要後勤的完美配合作為支撐。
成吉的部隊接手造化戰車的時間太短了，匆匆列裝便投入戰鬥，一開始的時候倒也打得中規中矩。可是經歷過幾場戰鬥之後，維修保養等後勤保障就嚴重的缺失了。
畢竟成吉的部隊並沒有接受過系統的戰車保養訓練，完全依賴於造化仙軍緊急培訓的裝備保障隊。
裝備保障隊人手不足，直接導致了每次戰鬥結束之後的保養都是敷衍了事。
成吉也沒有想到，原本不以為然的保養縮水，居然對戰車造成了不可逆轉的傷害。
小毛病得不到修復，到了戰場上就變成了致命的漏洞。
這一天，成吉的隊伍遭遇了五城聯盟。由於過度迷信戰車的能力而選擇了正面交鋒，從而使得整支編隊都陷入了重圍。
成吉的造化戰車編隊遭遇了史無前例的大慘敗。原本400輛戰車，直接報廢30輛，還有10輛被敵人俘虜。
成吉敗退之後，倒是選對了方向。
造化仙軍編隊切入攔截，直接擊潰了五城聯盟的追兵，奪回了五輛戰車。至於另外的五輛，已經被五城聯盟均分了。
成吉並沒有反省，而是把戰敗歸咎於造化戰車在關鍵時刻掉鏈子。
劉正問道：“成吉將軍，我需要這場戰鬥的細節資料，你們準備好了嗎？”
成吉回答說：“劉城主，戰鬥資料我可以提供，造化城必須要給黑麥城犧牲的將士一個交代。”
劉正說道：“成吉將軍，先看資料，再確定事故的責任方。造化城不會推卸責任，也不會莫名其妙的背黑鍋，希望你可以理解。”
成吉無奈，只好派人與造化仙軍一起剖析戰鬥經過，從中找出了事故的根源。
張林彙報說：“城主，事故的根源就是該編隊在上一場戰鬥結束之後，並沒有按照造化戰車使用條例進行檢修保養。特別是有一輛戰車的行進裝置嚴重磨損，卻沒有及時更換。這才導致了戰鬥行進過程中發生機械事故，直接阻斷了編隊戰車的撤退道路。”
劉正拿到分析報告之後，直接問道：“成吉將軍，對於我方出具的分析報告，你方認可嗎？”
成吉回答說：“分析報告實事求是，我方認可。只不過行進裝置發生機械故障，足以證明了造化城提供的列裝戰車有質量問題。”
劉正無奈，只好按照合同對一成吉的戰車編隊提前進行系統升級並提供一批優質的部件。
成吉離開之後，錢語卻問道：“城主，明明事故的責任方是成吉的人，為什麼還要咱們花錢解決問題呢？”
劉正回答說：“顧客是上帝。既然戰車出了問題，咱們的售後服務就必須要及時跟進，而不是去跟顧客爭論對錯。咱們贏了顧客，依舊要解決戰車遇到的質量問題，還有可能失去一位忠誠的客戶。倒不如揣著明白裝糊塗，認認真真的解決問題，讓成吉看到咱們解決問題的誠意，從而對咱們的戰車更有信心。”
劉正堅信一個原則，做實業拼的是售後，再優質的產品，到了顧客手中都會變成豆腐渣。然而顧客肯定會千方百計的把損失降到最低，或者是轉嫁給製造商。在這種情況下，跟顧客爭論對錯和明晰責任都是愚蠢的做法。即便是省掉了一筆維修費，也會損失一名顧客，甚至會影響產品的口碑。
劉正甚至可以預見，被五城聯盟帶走研究的那五輛戰車，肯定會在不遠的將來雨後春筍般的催生大量的山寨產品。面對可以預見的競爭趨勢，造化城既然佔了先手，就得在售後方面給整個戰車製造行業設定准入門檻。
錢語問道：“城主，你說是不是成吉故意把戰車留給五城聯盟呢？”
劉正嘆道：“現在討論或者是追究這個已經沒有意義了。想必你也知道，作為顧客，最希望的就是貨比三家。現如今只有造化城獨家經營，人家當然想要創造貨比三家的條件了。”