來到陳耳東的辦公室，他禮貌的把二位請到沙發就坐，然後開始瞭解情況。
年輕女子說她姓周，是參加釋出會當天申請註冊的分銷商。
她說她的客戶二十多天前在她店裡買了一包S號的尿不溼，昨天給她打電話說，孩子臀部起了紅疹，懷疑她賣假貨。
陳耳東思考了片刻，他深知花王的品質一直都很穩定，賣了這麼久尿不溼，只有兩次因為使用者使用不當造成過孩子面板過敏。
這時段詩瑤端著熱水進來，放在了茶几上，陳耳東讓她別走，站在一旁聽。
陳耳東問：“周小姐，二十多天前買的尿不溼，她是從什麼時候開始用的？”
“應該買回去當天就用了，這個客戶是我以前公司的同事，她說她孩子尿不溼用完了，急著用。”
陳耳東大概明白是怎麼一回事了，他說：
“S號的尿不溼有82片，一般來說，這個階段的孩子尿量大，所以一天至少要用5片，多的6、7片都有可能，也就是說，這一包尿不溼最多隻能用半個月。”
周女士聽得稀裡糊塗，問：“然後呢？”
“再好的尿不溼也是一次性，你這位客戶要麼是為了省錢要麼是太忙，孩子尿了以後沒有及時更換，所以二十多天一包都沒用完。”
周女士似懂非懂地點了點頭，陳耳東繼續說道：
“這樣一來，尿不溼只吸收了第一泡尿，第二泡尿來的時候，尿不溼就沒用了，孩子的小屁屁一直和尿液接觸著，所以起了紅疹。”
周女士這才恍然大悟，連連稱是。
陳耳東讓她糾正一下客戶的使用習慣，並再次重申產品的品質絕無問題。
周女士說，她不想得罪客戶，準備再送一包給她，陳耳東堅決制止。
“你賠她一包，等於變相承認產品有問題，反而顯得你心虛，我們是做銷售的，在產品質量的問題上，一定不能讓步。”
送走了這對母女，陳耳東拿起為她倆準備的其中一杯熱水一口喝下，段詩瑤帶著點嫌棄的樣子說：
“老闆，這是人家的水啊。”
“沒看見她們沒動過嗎？扔了不浪費麼？一會兒你把另一杯喝了。”
陳耳東讓段詩瑤留下，是想讓她學學如何處理客戶投訴以及明白瞭解產品的重要性。
當他看見這對母女在辦公室發脾氣時，陳耳東就一肚子火。
全公司上下就沒有一個人會把她們請到會議室或者陳列室單獨溝通問題嗎？
“辦公室是辦公的地方，不是用來吵架的，影響同事工作不說，萬一被往來的人看見，對公司的形象也是一種損害，你就不知道把她們帶到安靜地方嗎？”
陳耳東嚴厲的批評道， 段詩瑤呆若木雞的站在他面前，一句話不敢說。
“如果你們對產品能像我這麼瞭解，估計我還沒到，事情都解決了，需要費這麼多口舌？”
“哦，我知道錯了，你別罵我了。”段詩瑤哀求道。
“就你這樣，還想當客服部經理？心裡沒點數是吧？”陳耳東又罵了一句。
段詩瑤拿起另一杯水喝了下去，然後把空紙杯遞到陳耳東眼前，可憐兮兮的看著他，意思是她很聽話，沒有浪費。
這樣的舉動，陳耳東也不想再說教於她，他腦袋裡忽然興起一個想法，他吩咐段詩瑤：
“通知美工組、客服部，下午兩點在會議室開會。”
為您提供大神有餅沒餅的只念半生最快更新，為了您下次還能檢視到本書的最快更新，請務必儲存好書籤！
第二百零七章 售後技巧免費閱讀.