於奶奶的意思怎麼是先挑脾氣？
於奶奶忍住想翻白眼的沖動，“本事可以慢慢練，一個人的脾氣改不了，當然先挑脾氣。”
於奶奶沒說的是，她覺得劉芬脾氣軟，自己管理兩個店，怕店員搗鬼，劉芬壓不住人。
劉芬不知道聽懂沒，但她的確開始重視起這件事，羊城的3個人肯定不能選的，剩下京城當地的7個姑娘，劉芬該選誰？
夏曉蘭在給這些姑娘講“銷售”。
銷售是言語的技藝，是心理的戰術，智商和情商的結合。
和國營商店和百貨大樓比，比款式，比價錢，更是比服務。態度強硬的百貨大樓售貨員那一套，終將要被時代淘汰，夏曉蘭得讓這些店員明白，放軟身段並不丟人：
“顧客來買衣服，是買一份美麗，買一份好心情，不是來花錢受氣的。你們想想自己在一些百貨大樓遇到的售貨員，花了錢還被人怠慢，是不是很生氣？”
不由自主的，思路就跟著夏曉蘭走。
夏總比於奶奶溫柔，人長得好看，說話聲音還好聽。
聽夏總講課，真是想走神都難。
夏曉蘭剛來的時候，她們都嚇一跳，給她們做培訓的夏總，看起來比她們還小，能教給她們什麼東西？
夏曉蘭說了不到半小時，這些人差點沒被忽悠瘸。
劉芬和於奶奶在窗戶那裡看，個個都拿著本子在拼命記，就恨記筆記的速度，趕不上夏曉蘭的思維和語速。
劉芬也聽得入迷。
她雖然是經歷過銷售實戰的，夏曉蘭也經常向她和李鳳梅講銷售技巧，但沒有這麼系統的講過，劉芬不嫌學的東西多，於奶奶叫她來挑店員，她卻聽了課。
晚上夏曉蘭回家的時候，看見劉芬也做了筆記，有些地方聽得不清楚，劉芬比別人強，她能直接問夏曉蘭。
阿彌陀佛，喜歡聽銷售技巧沒啥，只要別糾結周誠爸媽要上門拜訪的事就行。
雖然夏曉蘭覺得，她媽需要的是管理技能，但劉芬願意多學點東西，夏曉蘭也不會反對。
“我明天找個錄音機去，再講課就錄下來，您回來慢慢聽。”
……
劉芬被從親家要上門的緊張，引到了學習培訓上，她倒是沒時間緊張了，其實關慧蛾也緊張。既擔心她和劉芬沒有共同語言，也怕劉芬不好相處，不是替自己操心，是替兒子周誠的婚姻生活操心。
連穿什麼樣的衣服去，關慧蛾都搖擺不定。
穿好了，怕劉芬以為她在炫耀。
穿差了，又怕劉芬覺得周家不重視。
——這才真是可憐天下父母心，事業女性和農村婦女在這種時候都沒啥差別的！
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