電話是紅柳山二級公司打來的，下屬向聞達誠彙報，大批客戶湧到公司，要求退款退貨。聞達誠叮囑下屬儘量安撫，表示自己馬上回去。
情勢緊急，安排其他人等繼續排查，丁馳和聞達誠一道，快速趕往事發現場。當他們二人趕到時，公司門外已經圍了七八百人，而且還有人緩緩不斷趕來。
此時公司玻璃門緊閉，兩名男性員工站在臺階上，正耐心的安撫著情緒激動的人們。可這些人卻並不買帳，七嘴八舌大聲嚷嚷著：
“少嘰歪，說這些沒用，我們就要全款退貨。”
“等，等，就特孃的知道讓等，等到什麼時候？”
“你們要再這樣，我們就到消協告你們。”
“對，告他們，去年《消費者權益保護法》已經實施，一告一個準。”
“……”
不只喊嚷，後面有人已經開始推著人們向前擠了，根本不顧公司員工“別擠，別擠”的提示。
聞達誠讓丁馳留在車上，自己則快速下車，趕奔近前。
丁馳沒有跟著上前，不過也從車上下來，站在人群外圍看著。
剛才已經注意到情勢不秒，所以聞達誠到場後，立即拿過擴音喇叭，大聲喊道：“我是公司經理聞達誠，大家有什麼訴求慢慢說，不要擠。”
“退款。”
“別聽他的，不給錢就鬧。”
“擠呀，往前擠。”
臺階下立即回以各種聲音，人群也不停的向前推進著。
“聽我說，聽我說，客戶都站到左側來。要想解決問題，就按我說的做。”聞達誠再次大聲說話。
這句話管用，好多人在一楞之後，紛紛轉向聞達誠手指位置。
兩名男員工跟著抬手示意：“客戶站這邊，站這邊，聽我們經理的。”
“別聽他的，別聽……”人群后面幾人擠的更兇了。
“你們幾個怎麼回事？是客戶嗎？要是的話就站左側去。別影響其他客戶。”聞達誠點指那幾人，特意強調了最後那名話，“聽見沒，別影響其他客戶。”
一雙雙眼睛順著手指看去，全都盯到了隊尾。
眾目睽睽之下，那幾人立即縮著脖子，停止了擁擠。
不多時，左側站了上百人，其餘好幾百人還留在原地。
聞達誠轉頭吩咐：“請客戶排成兩列縱隊，你倆挨個登記。”
二位員工明白老闆用意，先是組織人們排隊，隨即逐個“登記”。初步登記也很簡單，就是客戶自報住址、名姓、購買日期，知道話機型號的也報上，當然大部分客戶本就帶著話機。
聞達誠也沒閒著，組織現場秩序，調配員工，也輔助登記核實。
“北灣區河沿街二十六號外貿小區五號樓三單元201，鄭善任，十月十九號購買，八百一十六元。”尖嘴猴腮男子說著，晃了晃手中盒子，“這個型號。”
聞達誠掃了眼話機盒，追問著：“具體什麼型號？”
尖嘴男眉頭微皺了一下，拿近盒子，讀著那串編號：“JSDZ5790G2。”
“**或收據。”聞達誠又道。
“你們怎麼回事，憑什麼只跟我要？”尖嘴男起了高音。