星期天，西城百貨大樓的促銷日，短促小組長姜小燕同學忙忙碌碌，處理著一樁樁的麻煩糾紛。
“小燕，那邊有個顧客來退貨，前天買的一件呢子外套，上面有道口子，
我跟她說了，不是我們短促組賣的，讓她明天再來換，但她說大老遠來一趟太麻煩”
“口子是新劃開的嗎？”
“就是拿不準才來找你，要是新劃開的我早把她趕走了。”
“我去看看。”
姜小燕趕到11號櫃檯，看到了那個要求退貨的婦女。
她穿著一件灰布棉襖，圍著一條半舊的綠色毛線圍巾，黑色棉鞋上帶著一些新鮮的泥點子，
姜小燕感覺她應該是走了不近的路過來的，再看她忐忑焦慮的表情，這件衣服應該對她還挺重要。
“這位小姑娘你是管事兒的嗎？”
灰棉襖的婦女看了看姜小燕，感覺她太年輕，不像說了算的。
姜小燕微笑著道：“大娘，你把那衣服給我看看好吧！對了，伱是什麼時候發現有口子的呀？”
“你看看你看看，我男人昨天來買的，可拿回家才發現有道口子，
家裡親戚明天要辦喜事，他等著穿，但大老爺們又不好意思回來換，說離櫃不退貨，那我說當時你咋沒看清呢.”
“是嗎？那我幫您看看，大娘您貴姓啊？”
“姓周，小姑娘你仔細看看，我家那口子一道上都放在包裡沒拿出來，真不是我們弄破的”
婦女把呢子外套給了姜小燕，嘴裡不停的說著自家男人的不是。
姜小燕拿過衣服，伸手從兜裡掏出了一個放大鏡，對著劃開口子的地方仔細看了起來。
這還是李野給她出的主意。
後世近攝鏡頭的原理，就是在鏡頭前面加放大鏡，實現拍攝微距的目的。
雖然近攝鏡比普通放大鏡的做工要考究，真用放大鏡拍照片的話會有畸變、像差、色散，但觀察布料埠的纖維形狀，放大鏡完全可以滿足需求。
只要是賣服裝的，就沒有不碰到貨物破損的，但到底是在運輸過程中劃開的，還是顧客買走之後劃開的，就非常難以區別，難以處理。
國營單位就一條，離櫃不退貨，退貨找關係。
但曾經對某些電商死活不退貨深惡痛絕的李野，卻要求鵬城七廠注重“人性化”，不能一刀切只讓顧客承擔損失。
這就對姜小燕這種小組長提出了更高的要求，因為如果確定不是顧客的問題，她是需要簽字確認的，後續可能還要對相關的售貨員進行批評。
有瑕疵的衣服，為什麼上了銷售櫃檯？
總之，這活兒挺得罪人，但也鍛鍊人。
為了增加經驗，姜小燕曾經拿不同的廢棄布料，用各種手法撕裂、劃開，觀察過其中的細微區別，以積累經驗心得。
姜小燕仔細的看著放大鏡中的衣服斷茬，最後基本確定不是新劃開的口子。
“周大娘，你這件衣服我們可以退給你，不過你確定是要退，而不是換嗎？”
周大娘猶豫了一下，道：“姑娘你是個好心的，我也不瞞你，我本來是想換一件的，可我們前天買的55，今天卻打八折賣44，那我心裡肯定不舒坦，那你說退了合適還是換了合適？”
姜小燕微笑著道：“大娘你是理解錯了，我們今天搞促銷是五件八折，你單買一件那還是原價，
你要湊夠了五件貨才能享受44的價格.那你看看是退，還是換？”
“姑娘你這麼說我就明白了，這不就零賣跟包圓兒的區別嗎？那我還是換一件。”
“那我就給您換一件。”
“那就太謝謝姑娘你了，我聽人說你們這裡服務態度不一樣，沒想到還真是呢！”
周大娘拿著換新的妮子外套歡歡喜喜的走了，姜小燕拿出貨物退換憑證，在上面簽了自己的名字，然後給了櫃檯的銷售。
銷售低聲對姜小燕道：“小燕，那件衣服不是我們短促部門賣出去的，你這麼就給換了，回頭人家日常部的問過來，可是要找你的不是的。”
姜小燕把筆帽一蓋，插在胸前的兜裡，正色道：“沒事，讓她們來找我就行，對事不對人，錯了就得認，認了就得罰。”