“你們的要求，可要考慮清楚了。這個書面要求上，所涉及的功能，我們在網站上實現後，如果後期你們還要新增其他的功能，或是有其他的要求，我們是要另外收錢的。”方曉波看到客戶寫的書面要求，就把這份書面要求的重要性，給客戶作了明確地說明。
“那我們網站後的運營維護，你們是不是也會另外收費呢。”客戶聽了方曉波的話後，思考片刻，也說出了自己的顧慮。
“這個是當然的！”聽了客戶的話，方曉波馬上給出了明確地答案。
“如果我們網站在執行過程中，發現了什麼缺陷，或是出現了什麼問題，你們管不管呢？”此時，客戶用行外人的思維，思考著網站出現的功能性缺陷，以及網站執行過程中，出現的故障，是不是應該有售後服務的問題。
按照常人的思維，你去購買商品，都會有一個保修期什麼的。但是，購買軟體，你購買的可不是簡單的實物商品，你購買的是一項服務。
但凡是服務，商家與顧家雙方，對服務的購前確認，都是非常重要的。
服務與實物商品的區別，就在於它們的是否視覺化。實物商品，你買的東西，是看得見、摸得著的，其中實物商品的質量好壞，你用眼睛就可以直接辨別區分出來。
但是，服務卻是很難做到，在事後用肉眼對服務質量，進行區分辨別的。由於很難找到實物證據，如果事前溝通沒有做到位，是很難有好的服務質量的。
要做到顧客滿意，事前跟顧客的溝通，是至關重要的。
“先生，對於網站後期，出現任何的bug，我們都不會算在這次服務範圍內的。如果你們後期，需要我們來做網站bug的改進，我們都是要另外計算費用的。”這是IT行業的行規，不管是大公司，還是小公司，甚至做私活的程式設計師，他們都不會對軟體執行期間，出現的任何bug，承擔免費服務的義務。
除非是友情幫忙，或是有些沒有經驗的程式設計師，自願免費服務。
因為軟體執行期間，進行的任何bug改進，怎麼算都會是軟體後期的執行維護，而不是前期軟體搭建、程式設計階段的工作。
“那我們寫的這個書面要求，是不是應該再完善一下。”當客戶聽到他手裡的書面要求，居然這麼重要後，就覺得他們自己，應該對他們的要求，進行更加全面的考慮。
“這個是當然的！所以你現在，就必須得考慮清楚、想清楚了。我們希望，你給我看到的書面要求，是你們已經進行周全考慮的結果。在定好這些書面要求後，希望你們以後就不要經常變更了。如果要經常變更要求的話，我們的合作，將會是無法進行的。”這也是為什麼要客戶，寫書面要求的原因，因為這樣可以減少，或是避免，在以後的溝通交流過程中，由於雙方意見的不統一，出現意見分歧，甚至出現扯皮毀約的事。
可以避免，程式設計師所做的工作，出現白忙活的現象。最大限度降低，出現專案無法繼續實施的失敗結局。
“先生，如果你們的書面要求，已經考慮好了。我們才能展開接下來的工作，同時，我們會根據工作量，還有工作難度，進行費用支付的確定。”接著，方曉波又把剛才的話，又做了簡單地總結。
“那所需要的費用，是怎麼支付的呢？”當客戶聽到，費用收取的時候，就對費用結算的具體流程，進行了詢問。
“我們需要你們，在專案開始之前，先支付一半的費用；之後，到工作完成到一半時，我們會對功能實現，進行核對。到時候，你們再付剩下的另一半費用。”既然客戶問起了費用收取問題，方曉波就把費用收入的方式，跟客戶作了說明。
隨後，坐在方曉波對面的客戶，拿著手裡的，他們事先寫好的書面要求，進行了一陣思索之後，就對他們的書面要求，做了最終的稽核。
“行，就這樣吧！經過我的再三考慮之後，我覺得，我們的書面要求，就不用改動了。以後的專案要求，就已這個作為標準吧。”客戶經過思考之後，就對他手中的書面要求，作了最終的拍板。
“那行，那我們就開始，對網站的功能，做具體的分解吧。”聽到客戶的決定後，方曉波也就馬上開始了接下來的工作，跟客戶一起，對網站的具體功能，做了進一步的溝通交流。
經過雙方的一陣討論，以及深入溝通之後，方曉波對客戶需求的基本調研，也就結束了。
隨後，就是根據客戶所提出的需求，算出這個專案的工作量，以及其中的難度，最後得出一個比較合理的成交價。
由於方曉波做的私活，都是經過朋友或是熟人介紹的，當然了，也有老客戶介紹新客戶的情況，並且在跟客戶做介紹的時候，已經把大致地情況，跟客戶做了講解，以及溝通，所以在咖啡廳裡的溝通，還是比較順利的。
方曉波在咖啡廳裡，跟客戶進行一翻溝通之後，很快就對一些細節性的問題，達成了一致意見。
接下來，就是等客戶，把需要前期支付的一半費用，打到他的銀行卡上。只要客戶的錢到賬，方曉波就會開始，這個專案的正式搭建，以及相關的程式設計工作。
在咖啡廳，跟客戶的面談結束，已經是晚上10點鐘左右了。方曉波回到自己住處後，雜七雜八的，收拾一遍。
正當方曉波，準備睡覺的時候，剛才那位客戶的電話，打了過來。
“方先生，做軟體的第一筆費用，我們已經打到你的卡上了，請注意查收！”接通後，客戶的第一句，就說明了打電話的目的。
“謝謝你！我知道了！我會按照我們的約定，按質按時把網站做好的。”聽到客戶說，已經把做網站的錢，打到自己賬上，方曉波禮貌性地跟客戶說著。
“好！那我就等你的訊息了。”聽到方曉波的話，客戶回答。
“好！那我就掛電話了啊！”方曉波說。
“好，再見！”客戶說完，就掛了電話。
隨後，方曉波看了一下手機簡訊，果然有一筆錢，剛剛到賬。