上個世紀的一年3月，還恰好是315前一天，一個顧客興高采烈的買了一臺TOP電腦回家。
那個年代，家庭裡面買電腦，給人帶來的興奮程度，不亞於90年代初買彩電的勁頭。
但是讓人尷尬的是，買回去的電腦，無法開機。
維護人員開啟機箱後才發現，電腦主機裡面，啥都有，除了電源。
使用者自然勃然大怒，這簡直是滑天下之大稽。
這種電腦，是怎麼走下流水線的？
而不巧的是，這個使用者，工作於西蜀質檢局。
TOP集團自然被抓著豎了典型，而讓人萬萬沒想到是，為了快速平息使用者的怒火，負責的老總竟然帶著銷售人員去賠禮道歉。
一番周折後，使用者才收了神通。
危機公關嘛，處理自然非常迅速。
但是TOP集團卻完全沒有追責機制，這明明是製造部門的問題，到了最後，人們盤點才發現，只有當時的銷售受了處罰。
製造部門屁事沒有。
雲帝繼續說著，“在我看來，這一方面是TOP的領導不重視技術和產品質量，另一方面也是管理服務人員沒有盡到應有的責任。這一點我會下重手去調整，讓你們以後可以摸著良心賣東西。”
下面自然是一片掌聲，卿雲虛按了一下，繼續說了起來，“第二個問題，是成本控制缺乏行之有效的方法。
當然，成本控制涉及採購、製造、銷售、運營每一個環節，甚至設計環節也涉及，系統整合成本與產品成本控制方法各不相同，我們不會一刀切，而是要建立一套直接的成本節約利益激勵機制。
這也是為什麼我調整了你們的績效實施細則的原因。
我想，如果只是靠我，靠郭總，靠公司高層，靠中層幹板來推動成本的控制，這成本是控制不住的，所以我需要你們，整個炎黃集團所有的人員都參與進來，用你們的眼睛，去發現公司成本管理上的漏洞。
畢竟，成本低了，毛利就高了，大家都賺的多了。”
“誒誒誒！我都第四杯了，你們也太過分了，養魚吶！欺負我小年輕是吧？
哈哈哈，開玩笑的，按著自己的量來，我們總量控制……”
歡聲笑語中，卿雲的聲音在宴會廳裡迴盪著，“第三，工作效率。辦事效率不高，我認為有三個方面的原因，一是一級一級地向上請示，一件事情有很多人簽字，等字簽完了，時間也耽誤了，這是授權不明；
二是部門之間職責不清，沒有明確規定這件事情由誰負責，誰配合；
三是缺乏工作流程的有機介面，兩個部門制定的制度之間沒有介面，具體工作之間缺乏銜接，比如財務部需要某部門提供一個什麼資料，可能後者壓根就沒有這樣的資料。
這一點，也是我隨後的工作重點，我們要練內功，隨後公司要進行內部控制制度的建立健全，以及管理流程的重新梳理，原則上，每件事情的決定只有兩個人簽字：一‘官’一‘僚’。”
 本章完