看樣子,這是一個很拽又沒禮貌的客戶。
下面的人開始笑。
“先生,我們是一家新開業的專業通訊產品門店,全新產品,我給你做做介紹,可以嗎?”田田跟上,依然一臉的微笑,不溫不火。
徐軍還是不說話,自顧自看,也沒搭理田田。
“你現在看的是MOTO的新品,上個月才出的產品,本週剛剛上櫃,我拿出來給你看看?”
田田不等徐傑回答,馬上做出很麻利拿出產品的樣子來。
下面的人又開始笑。
這次,徐軍被逼到角落,雖然勉強但也不得不說話了,“好,那給我介紹介紹吧。”
“先生,我們先看這款機型的外觀,你看是不是很時尚,尤其是這個顏色,深灰,很有質感,跟你的氣質搭配再合適不過了。再看材質,你看”
“我關心價格,多少?”徐傑粗暴的打斷。
“是,先生,所有客戶都關心價格,但是你看,價格都是由這些細節來決定的。設計、工藝、材質、功能等等,我們只有瞭解清楚,才知道是否值這個價格,對吧?先生,我們現在繼續介紹功能,你看,這顯示屏是藍顯,夜光不傷眼。”
“有說明書嗎?”
“有啊,但大多是專業術語,還是需要我逐項給你解釋。”
……
“價格,主要是價格,我看你這個女孩還是蠻專業的,價格合適我就買了。”
“先生,這是新品。”田田很耐心的堅持。
“總得優惠一點啊?一點都不談還能做生意不?”
“我們現在都是定價銷售,沒有折扣許可權。還有,我們用專業品質與服務來保障客戶的最大權益。”
“好了好了,我說不過你,那這樣吧,你有男朋友嗎?”
“先生,現在是上班時間。”田田很淡定的回答,沒有一點的慌亂。
“你做我女朋友,怎麼樣?”
“先生,我看你也不是開這種玩笑的人。對吧?還有,我現在在上班,工作與生活是兩回事,我們公司管理很嚴格,你如果真心為我好,我們現在還是談工作,好吧,就這個價格,我這就給你開單,怎麼樣?”
“開吧開吧,那我等你下班再來找你。”
燕子鼓掌,演練結束。
“來,大家舉手,我們總結一下,看看那些地方以後值得我們注意。”燕子眼色環顧一圈後問。
“這個客戶太刁蠻了,我們應該很少遇到。”鄧琪琪說。
“產品環節應該要生活化一些,太專業的術語客戶會聽不懂。”劉湧說。
“這是一個好建議。”燕子給予肯定,“還有呢?”
“面對客戶的不合理要求,田田處理得很好。”何文瑄嗓門很大的補充道。
“對,這也是我要重點強調的一個問題,我們以後在工作中會遇到各種各樣的顧客,什麼人都有,我在我們服裝店,每十天都會遇到一個要求處物件的顧客,怎麼處理?田田剛才的處理就非常好,言行得體,理由也很充分。還有,也不會讓顧客太難堪。重點是還能把顧客拉回到產品銷售中來,這一點,值得我們學習,以後大家要牢記這一點。就算是顧客真心喜歡你,如果你也不反感,也請下班以後再說,記住,上班就是上班,這是公司管理的最重要原則之一。來,請大家給予田田最熱烈的掌聲。”
大家掌聲一片熱烈。
田田對自己的表現也很是滿意,自己最大的優點就是不怯場,不怯場就可能會出眾。這是最近幾年做老師帶給她的最大收穫。她偶爾也會看向坐在後面的蕭娜,她知道蕭娜也在關注著她們,有合適的機會她就會努力爭取。她得不焦不躁,落落大方、還要很自然的展示出自己所擅長的一面。這段時間,她在看金庸的武俠小說,明白了以前都未曾接觸到的一些道理,有人的地方就會有江湖,有江湖的地方就會有競爭,有競爭就會有排序,她不希望自己是排序在後面的人,她的自尊與驕傲也不允許自己這樣。自己不是來做營業員的,這一點需要永遠牢記,要不做一個受人尊敬的老師沒什麼不好!
何文瑄習慣性咬著筆頭,木木的看著田田。他覺得自己有那麼一點喜歡這個叫田田的女子了,大氣!關鍵是還與他一樣的驕傲。這是一個很難得的品質,驕傲這東西不是說你想驕傲就能驕傲的,你總得有那麼一點能拿得出手的資本才行,這很重要!說不定,將來的某一天,他真的會愛上這個女子呢,他為這個有趣的一個閃念噗嗤一笑。
才下過雨,路上偶有積水,但地面被雨水沖洗得很乾淨,空氣清新異常。
騎車的幾人結伴,歡快的濺起水花揚長而去。
蕭娜、燕子被大家簇擁在中間,他們需要幾分鐘的距離才能走到外面的站臺。
遠遠的,燕子看見蕭松的車正好拐進大門,松哥?她歡快的飛奔過去。
燕子突然腳下一滑,一個趔趄,重重的摔在了地上。就在蕭松的車前!