至於服務態度，就更是說一套做一套了。
雖然各部門職工常常要花費時間，參與各種大會小會，組織學習，聽領導講話。
可實際上，“優質服務”的口號從沒落到實處，都停留在了口頭上。
像拿前臺的接待工作來說。
米曉冉帶著寧衛民給顧客辦入住手續。
根本無需殷勤，也沒有微笑服務的必要。
任你火急火燎想去趕火車，或是有什麼重要的事兒待辦，也得老老實實等著。
服務員非將所有的用具都請點了一遍，連電視、電燈都得開啟看看，才會允許客人離去。
客人還千萬不能催，一催促更顯得你心裡有鬼。
服務員非得拖拖拉拉多耗你十分鐘才算完。
更有甚之，許多職工連吵架都肆無忌憚，根本不在乎影響到客人的休息。
以至於頻頻發生睡夢中被客人被服務員吵醒，開門出來反而要給兩個服務員勸架說合的情況。
當然，話說回來，這不怪別的，全是當年出行條件有限所決定的。
關鍵還是在於這個年代，出門在外的人太難了。
不但火車票難買，列車超員嚴重。
往往因為人生地不熟，旅客到了目的地，也很難找到條件合適的旅館。
有時候趕上“外地旅客接待處”太忙，根本沒法及時介紹旅館。
任你什麼身份，恐怕也得先安排你去睡一天大通鋪再說。
因此對於一路鞍馬勞頓的大多數旅客來說。
能不耽誤工夫，不多走冤枉路，就找到這麼舒服的地方休息，就已經欣喜無限，感謝蒼天了。
如果真有誰還敢挑剔？1978年，我國的入境遊客數量達到了一百八十多萬。
這超過了前二十年我國接待外國遊客數的總和。
1979年，外賓數量更激增到了四百二十多萬。
而這一年，京城只有七間涉外飯店，達到接待標準的只有一千個床位。
正是因此，國家高層才會在1979年火速引入了外資的三個試點專案來救急。
001號是國航食品公司。
002號和003號就是建國飯店和長城飯店。
當然，在政治掛帥的年代，因為各種政治需求和制度變更所帶來的內地旅客高增長現象，顯然出現得更早，增長幅度也更為迅猛。
尤其京城作為我國的政治文化中心，所要接待的旅客數目，肯定穩居全國之首。
所以自七十年代起，遠比國家高層意識到需要興辦達到國際標準的豪華飯店更早。
守著京城火車站，佔有地利之便的重文區，就開始大力促進區裡旅館行業發展，以此滿足到京旅客的需要。
重文門旅館就是由區政府出資興建，為內賓旅客提供高標準接待條件的賓館專案。
應該說，這個旅館開辦得相當成功。